全球領(lǐng)先的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu) Dr. Soliman Fakeeh Hospital Company 決定在迪拜開(kāi)設(shè)一家世界一流的新醫(yī)院以及一所附屬大學(xué),但快速變化的醫(yī)療技術(shù)為他們帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。醫(yī)院如何跟上科技的步伐?如何通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)滿足這種不斷變化的水平?

Dr. Soliman Fakeeh Hospital Company還發(fā)現(xiàn)了解決一個(gè)全球性問(wèn)題的機(jī)會(huì):患者體驗(yàn)。無(wú)論在世界哪個(gè)角落,去醫(yī)院就醫(yī)都可能充斥著冷漠、缺乏人情味以及孤單之感。隨著研究顯示,友善的環(huán)境有益于患者康復(fù),醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)意識(shí)到他們需要改變他們的做法。

這家總部位于沙特阿拉伯的醫(yī)療保健集團(tuán)通過(guò)在迪拜建設(shè)的新醫(yī)院,看到了解決其中一些問(wèn)題并提供獨(dú)特產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。在 Fakeeh University Hospital (FUH),他們?cè)O(shè)想了個(gè)性化、定制化的護(hù)理,以及 360 度全方位患者康復(fù)方法。他們還希望提高空間的設(shè)計(jì)水平,創(chuàng)造一個(gè)讓患者賓至如歸的豪華空間,讓醫(yī)院看起來(lái)更像是一家五星級(jí)酒店,而不是醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

尋找合適的合作伙伴

提供奢華的就醫(yī)體驗(yàn)是一回事,但如何在 100 萬(wàn)平方英尺空間內(nèi)提供這種體驗(yàn)?zāi)?設(shè)計(jì)和建造規(guī)模如此巨大的設(shè)施,而且是高度數(shù)字化的設(shè)施,需要能夠提供如此大規(guī)模服務(wù)的合作伙伴。

“我們需要最新、可靠、適應(yīng)性強(qiáng)、經(jīng)久耐用的產(chǎn)品,以實(shí)現(xiàn)我們對(duì)最佳護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的承諾。”FUH 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) Varun Katyal 博士說(shuō):“我們還需要合作伙伴能夠在建設(shè)過(guò)程的早期階段與我們保持一致,反饋空間動(dòng)態(tài)以及合適且相關(guān)的產(chǎn)品。”

從診所到實(shí)驗(yàn)室和藥房,從住院部和等候區(qū)到管理區(qū),Herman Miller 能夠大規(guī)模地創(chuàng)建全面的醫(yī)療保健家具解決方案,因此自然是理想的選擇。Advanced Business Concept (ABC) 是一家專門從事室內(nèi)家具解決方案的 Herman Miller 認(rèn)證經(jīng)銷商,他們?cè)谠O(shè)計(jì)過(guò)程的早期就參與進(jìn)來(lái)。

“在任何醫(yī)療機(jī)構(gòu)中,變革都迫在眉睫。因此,擁有能適應(yīng)變革的家具是關(guān)鍵,而我們知道 Herman Miller 和 ABC 是能夠提供的,”Katyal 博士說(shuō)。“我們還選擇與 Herman Miller 和 ABC 合作的原因在于,他們有能力一站式提供完整的醫(yī)療保健家具解決方案”—這對(duì)這種規(guī)模的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)至關(guān)重要。

醞釀變革

FUH 愿景的一個(gè)關(guān)鍵部分是創(chuàng)建一家與尖端醫(yī)療技術(shù)保持同步的高度數(shù)字化醫(yī)院。因此,他們從第一天起就選擇集成尖端的智能技術(shù)。對(duì) Herman Miller 來(lái)說(shuō),這意味著不僅要整合當(dāng)前的技術(shù),還要迎合未來(lái)家具解決方案的數(shù)字化趨勢(shì)。

“挑戰(zhàn)的一部分是如何安放這些器械,并融入一個(gè)完整的模塊化系統(tǒng)來(lái)對(duì)此提供支持,”ABC 的首席運(yùn)營(yíng)官 Ayman Najim 表示。“這個(gè)系統(tǒng)必須能夠改變并調(diào)整。例如,讓我們看看藥房。他們想要一個(gè)全自動(dòng)的藥房配藥系統(tǒng),所以我們必須將該系統(tǒng)整合到家具中。”

Herman Miller 很早就將Co/Struc等醫(yī)療保健系統(tǒng)整合到藥房和臨床實(shí)驗(yàn)室的設(shè)計(jì)中。Co/Struc 采用模塊化設(shè)計(jì),由隨時(shí)可互換的部件組成,能夠適應(yīng)技術(shù)變化,且如果系統(tǒng)和流程發(fā)生變化,也可以輕松進(jìn)行重新配置。

“我們已經(jīng)在藥房和臨床實(shí)驗(yàn)室中看到這一改變的優(yōu)勢(shì)。從最初設(shè)計(jì)開(kāi)始,臨床實(shí)驗(yàn)室就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,這意味著我們必須重新配置布局,”Katyal 博士說(shuō)。“擁有一個(gè)基于組件的系統(tǒng),可以輕松地在其他功能或服務(wù)中移動(dòng)和替換,這帶來(lái)了巨大的變化。我們不得不重組所有的組件以適應(yīng)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備。”

五星級(jí)體驗(yàn)

中東地區(qū)的私立醫(yī)院越來(lái)越傾向于打造奢華的酒店體驗(yàn)。FUH 希望為患者打造這一體驗(yàn),但他們的想法是在設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)方面將體驗(yàn)提升到一個(gè)全新的水平。

一進(jìn)門,就是 FUH 大堂,一個(gè)幾層樓高的玻璃中庭,讓訪客有一種置身于豪華酒店中的感覺(jué)。“如果不是有醫(yī)生和護(hù)士在這里走動(dòng),你都不知道這是一家醫(yī)院,”Najim 說(shuō)。在這一空氣清新、明亮寬敞的空間里,擺放著 Nemschoff Palisade 系列座椅,利用上世紀(jì)中葉的現(xiàn)代美學(xué)營(yíng)造一個(gè)時(shí)尚的場(chǎng)景。這款座椅還舒適、耐用、抗菌,非常適合醫(yī)療環(huán)境。

通過(guò)設(shè)計(jì)平衡健康與安全

“一個(gè)主要的考慮因素是如何在長(zhǎng)期的基礎(chǔ)上平衡醫(yī)療保健的美觀性與功能性,特別是客戶想要一些精美的產(chǎn)品,創(chuàng)造一個(gè)溫暖、優(yōu)雅的環(huán)境,而不是過(guò)去那種冷冰冰的臨床醫(yī)療場(chǎng)所。與此同時(shí),在醫(yī)療保健的功能方面,還需要遵守某些要求。”中東和非洲 Herman Miller 經(jīng)銷商市場(chǎng)經(jīng)理 Ahmed Yosri 說(shuō)。

每種面料不僅需要易于清潔,還必須能夠承受大量人流帶來(lái)的磨損。“這是任何醫(yī)院都不能缺少的感染控制總體準(zhǔn)則的一部分。”Yosri 說(shuō)。

幸運(yùn)的是,Herman Miller 和 ABC 能夠提供高端的外觀和觸感,同時(shí)融入符合感染控制實(shí)踐的材料。“這不僅提升了顧客體驗(yàn),也提升了員工和患者的體驗(yàn),”Yosri 說(shuō)。

Herman Miller 和 ABC 還與室內(nèi)設(shè)計(jì)師合作,在不同的病房、貴賓套房和房間采用不同的設(shè)計(jì)、顏色和飾面,因此患者再次來(lái)醫(yī)院時(shí),他們就會(huì)有不同的體驗(yàn)。例如,一個(gè)房間采用寧?kù)o的藍(lán)色主題,而另一個(gè)房間采用綠色裝飾,打造自然之感。同時(shí)還有一個(gè)房間采用橙色,帶來(lái)愉悅的溫暖感覺(jué)。

工作流程和員工體驗(yàn)

從一開(kāi)始,FUH 就深諳為員工創(chuàng)造良好體驗(yàn)的重要性。“我們從一開(kāi)始就關(guān)注員工的工作實(shí)踐和任務(wù)。我們觀察員工的行為,以及他們?cè)诿總€(gè)空間要完成的任務(wù)。設(shè)備的放置在醫(yī)院中非常重要。如果某臺(tái)機(jī)器這樣放置,會(huì)對(duì)工作流程產(chǎn)生怎樣的影響?是否會(huì)造成擁堵或流程中斷?”Yosri 說(shuō)。

“明白這一點(diǎn)后,我們就能以最有效的方式部署我們的家具解決方案,”他繼續(xù)說(shuō)道。“這有助于他們更好地完成工作,進(jìn)而反映在患者滿意度和 FUH 提供的醫(yī)療保健質(zhì)量上。

我們還考慮到工作實(shí)踐會(huì)隨著技術(shù)和護(hù)理模式的發(fā)展而變化。我們的解決方案在設(shè)計(jì)時(shí)就考慮到了這一點(diǎn):隨時(shí)支持持續(xù)的變化。”

除了為員工提供他們需要的工具和布局來(lái)幫助他們最好地完成工作外,Herman Miller 和 ABC 還確保家具和材料為員工創(chuàng)造一個(gè)舒適且迷人的環(huán)境。從工作站和會(huì)議室到管理區(qū),一切都是如此。醫(yī)院不僅為員工創(chuàng)造支持性環(huán)境費(fèi)盡心力,還引進(jìn)了最先進(jìn)的技術(shù),因此阿聯(lián)酋和集團(tuán)發(fā)展辦公室副總裁 Fatih 博士說(shuō)“醫(yī)院吸引了各科室一流的醫(yī)療專業(yè)人員”也就不足為奇了。除醫(yī)學(xué)專家外,Fatih 博士表示醫(yī)院“也在吸引患者;不僅是本地居民,還有海外慕名而來(lái)的患者。”

Dr. Soliman Fakeeh Hospital Company 希望通過(guò) FUH 改變患者和員工的體驗(yàn)。如果醫(yī)院的受歡迎程度足以說(shuō)明問(wèn)題,那么這家醫(yī)療保健集團(tuán)不僅實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo),還為醫(yī)療保健服務(wù)樹(shù)立了新的標(biāo)桿,無(wú)論是在地區(qū)還是全球范圍內(nèi)。