原文：http://visitmix.com/Articles/Web-Forms-for-People
作者：Luke Wroblewski
譯者：江力

 　　隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們通過(guò)各種方式使用它。今天，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，跟朋友或者不認(rèn)識(shí)的人聊天，管理銀行賬戶，以及一些日常應(yīng)用，共享照片或視頻，等等。事實(shí)上，只要能在線使用的應(yīng)用基本上都已經(jīng)有了。

　　雖然這些多樣化的應(yīng)用豐富了互聯(lián)網(wǎng)，但這些任務(wù)的完成還需要一些步驟。不管是在線交易驗(yàn)證、評(píng)論新文章，還是管理某個(gè)應(yīng)用，WEB表單總會(huì)出現(xiàn)在人們的視線中。

　　為什么是WEB表單？

　　在網(wǎng)頁(yè)上，WEB表單把用戶、信息、WEB產(chǎn)品或者服務(wù)連接了起來(lái)。它們能促進(jìn)銷售、捕捉用戶行為、建立溝通與交流，以及更多。這些重要的交互不僅僅是為了保持業(yè)務(wù)正常運(yùn)作，它們也讓用戶實(shí)現(xiàn)了想要達(dá)到的目標(biāo)。那我們?yōu)槭裁床欢嚓P(guān)注一下WEB表單設(shè)計(jì)呢？

　　也許人們認(rèn)為WEB表單就是可以出現(xiàn)在任何位置的向用戶“采集必要數(shù)據(jù)”的“一些輸入框和提交按鈕”。也許他們沒(méi)有意識(shí)到優(yōu)化WEB表單能獲得很多有意義的成果（比如年收入增加３００萬(wàn)美元an additional 300 million）。更可能的，他們不過(guò)是為了他們自己使用而不是為用戶去設(shè)計(jì)WEB表單。

　　它不是數(shù)據(jù)錄入

　　沒(méi)有人真的想去填寫一個(gè)表單，他們想要的是別的東西：買一本書(shū)、注冊(cè)投票、加入一個(gè)論壇。他們不是通過(guò)一個(gè)WEB表單來(lái)練習(xí)打字速度的苦工，他們有清晰的目標(biāo)。不幸的是，許多WEB表單并沒(méi)有針對(duì)用戶的實(shí)際目標(biāo)去設(shè)計(jì)。

　　看看在社交網(wǎng)站Brightkite上的這個(gè)簡(jiǎn)單表單。假如把“保持和朋友聯(lián)系、結(jié)識(shí)新朋友、尋找新去處”作為宣傳廣告，他或她只需要注冊(cè)一個(gè)新帳號(hào)（圖一）。

圖一：Brightkite上的注冊(cè)表單（2008年4月）

　　開(kāi)始注冊(cè)，用戶必須選擇一個(gè)符合以下條件的用戶名：只能是英文字符或數(shù)字；3到15個(gè)字符長(zhǎng)；可以包括下劃線；不能有空格；不能是已經(jīng)存在的用戶名。那么這些要求是不是能讓人們選擇一個(gè)最能代表自己的用戶名呢？沒(méi)有，這些只是強(qiáng)制用戶去應(yīng)付網(wǎng)站的安全模塊或后臺(tái)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)條件。

　　接下來(lái)的這組問(wèn)題更不好開(kāi)始。Brightkite需要你的Email地址以便發(fā)送確認(rèn)信息。你需要一個(gè)至少3個(gè)字符長(zhǎng)的密碼并重復(fù)輸入一次以防止你胡亂按幾個(gè)字符給Brightkite。接著，你通過(guò)解答加密的驗(yàn)證碼和同意網(wǎng)站隱私協(xié)議與服務(wù)條款證明了你是一個(gè)活生生的人。

　　與朋友保持聯(lián)系、結(jié)識(shí)新朋友和尋找新去處這些功能去哪了？這些才是人們實(shí)際上想要的服務(wù)，但是這些目標(biāo)在填寫表單時(shí)卻沒(méi)有被提及。反而，整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程被Brightkite自己要求的一些信息格式所代替了。

　　與Brightkite對(duì)照的是tookmark的注冊(cè)表單（圖二），tookmark的功能是給用戶發(fā)送收藏站點(diǎn)的日常提醒郵件。所有的填寫項(xiàng)目直接關(guān)聯(lián)用戶的目標(biāo)：你想你的提醒郵件發(fā)送到哪（Email地址）？你想用的收藏夾名稱是什么（可愛(ài)的昵稱）？甚至提交按鈕使用的語(yǔ)句都與任務(wù)緊密相關(guān)：“馬上去看看”，點(diǎn)擊以后立即跳轉(zhuǎn)至一個(gè)虛擬郵箱教用戶接下來(lái)該如何操作。

圖二: tookmark的注冊(cè)表單（2008年12月）

　　填寫tookmark的注冊(cè)表單的整個(gè)過(guò)程讓人感覺(jué)正在接近自己的目標(biāo)，而不是讓人感覺(jué)把自己的資料按要求交給了一個(gè)機(jī)構(gòu)，這是一個(gè)重要的區(qū)別。當(dāng)人們覺(jué)得他們得到了所想要的東西，他們才會(huì)繼續(xù)下去，如果沒(méi)有得到，他們就會(huì)放棄。

　　做出轉(zhuǎn)變

　　此時(shí)，一些精明的讀者會(huì)指出以上兩個(gè)注冊(cè)表單例子來(lái)自兩個(gè)不同的應(yīng)用，因此tookmark的這種方式不能套用在Brightkite上，他們會(huì)爭(zhēng)論有些情況確實(shí)是需要收集足夠的用戶資料以便得到一個(gè)有效的帳號(hào)。

　　在這一點(diǎn)上，為用戶設(shè)計(jì)的WEB表單可以開(kāi)始做一些轉(zhuǎn)變。與其考慮信息收集和數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶帳號(hào)，不如多想想什么樣的信息能讓人們用最小的成本和清晰的體驗(yàn)到達(dá)目標(biāo)，這樣，他們就不會(huì)再問(wèn)：“為什么要求我填寫這些東西”

　　不是所有WEB應(yīng)用都像tookmark，每個(gè)應(yīng)用都有一個(gè)目標(biāo)就是如何跟用戶交互。把注意力集中在核心目標(biāo)能幫助挖掘WEB表單所需要的信息。當(dāng)你在設(shè)計(jì)WEB表單時(shí)，考慮一下幾點(diǎn)：

　　1、  這些信息是不是用戶想要的（核心目標(biāo)）？如果不是，用戶很可能會(huì)對(duì)這些要求產(chǎn)生疑問(wèn)。

　　2、 有沒(méi)有更好的時(shí)機(jī)來(lái)收集這些資料？在用戶正在嘗試應(yīng)用的時(shí)候向他們收集資料比在他們注冊(cè)的時(shí)候收集更加容易成功。

　　3、 有沒(méi)有一種方法能解釋某些信息為什么是必需的？這些要收集的信息應(yīng)該與用戶目標(biāo)相關(guān)聯(lián)并讓他們恢復(fù)信心繼續(xù)后面的過(guò)程。

　　4、 是否有更好的方法收集所需的信息？當(dāng)然，WEB表單不是在網(wǎng)上得到用戶數(shù)據(jù)的唯一辦法。

　　為實(shí)現(xiàn)效果，讓我們來(lái)看看Brightkite重新設(shè)計(jì)后的用戶體驗(yàn)（圖三），“與朋友保持聯(lián)系”這句話放在了頁(yè)面正前方。體現(xiàn)在網(wǎng)站首頁(yè)上的主要功能從注冊(cè)新帳號(hào)變成了邀請(qǐng)用戶聯(lián)系他們?cè)贔acebook上的朋友。這種一鍵式流程拋棄了圖一所示的笨重注冊(cè)表單，給人們提供了已經(jīng)存在的身份和朋友（來(lái)自Facebook）。

圖三: Brightkite的首頁(yè) （2009年11月）

　　盡管Brightkite和tookmark是不同的服務(wù)，他們都可以避免使用?嗦的注冊(cè)表單，通過(guò)一些簡(jiǎn)單的交互來(lái)表達(dá)他們的服務(wù)核心意圖，并促使用戶快速成功。

　　如果我們做的是對(duì)的，就幾乎不會(huì)有任何形式的表單存在，這才是建立WEB表單的本質(zhì)。

　　學(xué)習(xí)更多的表單設(shè)計(jì)

　　如果你正在尋找讓你的WEB應(yīng)用程序表單變得更好的辦法，那么請(qǐng)不要錯(cuò)過(guò)在內(nèi)華達(dá)州拉斯維加斯MIX 10舉行的盧克弗羅布萊夫斯基的WEB表單設(shè)計(jì)大會(huì)。它將會(huì)讓你學(xué)到能馬上使用的最好課程。任何在MIX社區(qū)的人都能以１５％的折扣價(jià)（暗號(hào)：FOLUKE15）買到盧克的這本書(shū)：Web Form Design: Filling in the Blanks